RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Gerenciar e desenvolver o relacionamento com a carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato
Atuar na retenção e expansão da receita, aumentando a participação da Hotmart na operação dos clientes
Influenciar a adoção de ferramentas e compartilhar melhores práticas e estratégias de uso
Monitorar indicadores de saúde da carteira e utilizar dados para identificar riscos e oportunidades
Compreender o negócio e os desafios dos clientes para desenvolver estratégias que maximizem resultados e geração de valor
Identificar oportunidades de melhoria, expansão e crescimento das contas
Resolver demandas e problemas dos clientes em colaboração com as áreas internas
Coletar feedbacks e contribuir para a evolução de produtos, processos e serviços
Registrar e acompanhar as interações e informações dos clientes no CRM
Participar de reuniões, workshops e eventos com clientes

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel
Experiência com Excel, gestão de planilhas e CRM
Experiência na realização de apresentações e treinamentos
Experiência em implantação, criação de processos e desenvolvimento de playbooks
Conhecimento e experiência com Salesforce e Zendesk
Perfil analítico e capacidade de tomada de decisão orientada por dados
Disponibilidade para atuação híbrida, com presença no escritório 3 vezes por semana em São Paulo ou Belo Horizonte